近日，由东西湖区总工会、区行政审批局主办的2026年度政务服务劳动技能竞赛在区工人文化宫举办。东西湖区民政局选派3名窗口业务骨干组队参赛，与全区多支代表队同台比拼，荣获团体二等奖。

本次竞赛考题取材于12345热线、窗口纠纷等一线真实场景，设置案例必答、知识抢答、抽签案例实操等环节，重点检验参赛人员政策运用、矛盾调处、风险预判和群众沟通能力。接到参赛任务后，区民政局围绕政务服务规范、诉求闭环处置、特殊群体服务、沟通礼仪等内容集中研学，梳理高频难点事项，开展场景化模拟演练，夯实业务基础。竞赛现场，队员密切配合、沉着应战，必答题思路清晰、流程规范，抢答题反应迅速、应答精准，案例实操坚持依法依规、柔性处置，统筹政策底线与人文关怀，处置方案获评委认可。